Contatti

Biberon Felice è un negozio indipendente specializzato in biberon, tettarelle e succhietti anti-colica. Confrontiamo più marchi, flussi, materiali e dettagli tecnici per aiutarti a scegliere con chiarezza, e ti seguiamo con attenzione prima e dopo l'ordine.

Questa pagina è la tua bussola per contattarci: trovi chi siamo, dove siamo, quando rispondiamo e quale canale usare per ricevere una risposta rapida dal reparto giusto.

Chi gestisce la vetrina

La vetrina Biberon Felice è operata e amministrata da Serena Pappa Gestioni S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla gestione di vetrine specializzate per la prima infanzia.

La società di gestione cura il catalogo, i contenuti informativi e l'esperienza d'acquisto, coordina ordini, pagamenti, logistica e post-vendita e presidia qualità, conformità e tutela del cliente. Non coincide con i produttori dei marchi in assortimento come Philips Avent, Nuk, Dr. Brown's, MAM, Suavinex e Tommee Tippee: siamo un punto di riferimento indipendente per confrontarli, non il sito ufficiale di alcun marchio.

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia
Attività dal: 2019
Promessa di servizio: informazioni chiare sui prodotti e supporto attento prima e dopo l'ordine.

Come contattarci in modo efficace

Per una gestione ordinata e tracciabile, l'assistenza clienti è disponibile via email. Scegli il canale più adatto alla tua richiesta: lo smistamento corretto riduce i tempi di risposta.

Canale primario: assistenza generale

Email: support@biberonfelice.shop

Il canale primario è il punto di smistamento centrale. Si occupa della classificazione della richiesta, dell'inoltro al reparto competente e del monitoraggio fino a chiusura, con conferma finale al cliente.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine della vetrina se esistente, oggetto sintetico e descrizione chiara della richiesta
• Come lavoriamo:
  • Classificazione e inoltro al reparto competente
  • Monitoraggio fino a chiusura e conferma al cliente
• In caso di necessità: la pratica viene portata al responsabile operativo della società di gestione

Orari di servizio condivisi

• Orario: Lun-Ven 9:00-17:30, Sab 9:30-12:30
• Fuso orario: Europe/Rome
• Fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo

Ti consigliamo di scrivere da un indirizzo che controlli regolarmente e di indicare sempre un recapito per eventuali aggiornamenti.

I nostri reparti specialistici

Qui trovi tutti i canali dedicati. Scegli il reparto in base al motivo del contatto: ogni indirizzo segue un flusso di gestione specifico.

1. Consiglio prima dell'acquisto

Email: consiglio-acquisto@biberonfelice.shop

Ideale se devi confrontare flussi, materiali, compatibilità tra tettarelle e biberon, misure anti-colica o soluzioni per età d'uso. Ti aiutiamo a orientarti all'interno del nostro assortimento con una risposta personalizzata.

• Di cosa ci occupiamo: guida alla scelta tra flussi, materiali e compatibilità
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: età d'uso prevista e bisogno specifico, riferimenti già in uso se pertinenti
• Come lavoriamo:
  • Analisi comparativa e risposta personalizzata
  • Invio di guide d'uso chiare e pratiche

2. Assistenza ordini e post-consegna

Email: assistenza-ordini@biberonfelice.shop

Il riferimento per stato ordine, modifiche quando l'ordine è ancora in preparazione, fatturazione e pratiche post-consegna. Verifichiamo la situazione gestionale e ti aggiorniamo in modo tracciato.

• Di cosa ci occupiamo: supporto su stato ordine, modifiche in preparazione, fatturazione e pratiche post-consegna
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine della vetrina, recapito per aggiornamenti
• Come lavoriamo:
  • Verifica gestionale e aggiornamento tracciato
  • Chiusura con riepilogo scritto

3. Controllo qualità, difetti e autenticità

Email: controllo-qualita@biberonfelice.shop

Se hai ricevuto un articolo con un possibile difetto, una non conformità o vuoi una verifica di autenticità con analisi di lotto, scrivi a questo reparto conservando confezione e contenuto.

• Di cosa ci occupiamo: gestione segnalazioni di difetti, non conformità e verifiche di autenticità con analisi di lotto
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche e descrizione dettagliata, conservazione di confezione e contenuto
• Come lavoriamo:
  • Istruttoria con prove e documenti di filiera
  • Proposta di soluzione secondo le regole di reso applicabili
• Escalation: responsabile operativo della società di gestione

4. Tutela dati, privacy e reclami formali

Email: tutela-dati@biberonfelice.shop

Canale dedicato a richieste privacy, diritti dell'interessato, chiarimenti contrattuali e reclami formali. Ogni richiesta viene protocollata e verificata con attenzione.

• Di cosa ci occupiamo: richieste privacy, diritti dell'interessato, chiarimenti contrattuali e reclami formali
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi limitati al necessario, oggetto giuridico della richiesta
• Come lavoriamo:
  • Protocollazione e verifica di titolarità
  • Riscontro motivato con riferimento alle informative di vetrina
• Escalation: responsabile operativo della società di gestione

5. Supporto spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@biberonfelice.shop

Per informazioni su tempi, tracciamento, indirizzi di consegna e disguidi del corriere. Controlliamo il tracciamento, interveniamo verso il vettore e ti aggiorniamo fino alla consegna o alla risoluzione della giacenza.

• Di cosa ci occupiamo: assistenza su tempi, tracciamento, indirizzi e disguidi di consegna
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine della vetrina e indirizzo di consegna, finestra di disponibilità per il corriere
• Come lavoriamo:
  • Controllo tracciamento e intervento verso vettore
  • Aggiornamento proattivo fino a consegna o giacenza risolta

Quale canale scegliere

Il nostro impegno per una risposta utile

Lavoriamo come specialisti indipendenti: ogni messaggio viene classificato, seguito dal reparto competente e monitorato fino a chiusura. Se la tua richiesta tocca più temi, ad esempio qualità e spedizione, il canale primario garantisce continuità tra reparti specialistici senza farti ripetere le informazioni.

Grazie per la fiducia: descrivici con precisione il tuo bisogno e ti guideremo passo passo verso la soluzione più adatta per il tuo bambino.