Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Informativa sulla privacy di Biberon Felice
Questa Informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti di Biberon Felice, vetrina online disponibile su biberonfelice.shop.
Biberon Felice è un negozio indipendente specializzato in biberon, tettarelle e succhietti anti-colica, attivo dal 2019, che permette di confrontare più marchi, flussi, materiali e dettagli prima dell'acquisto, con informazioni chiare sui prodotti e supporto attento prima e dopo l'ordine.
1. Chi gestisce i dati
La vetrina Biberon Felice è operata e amministrata in qualità di gestore operativo da Serena Pappa Gestioni S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla gestione di vetrine specializzate per la prima infanzia.
- Negozio: Biberon Felice — Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia — biberonfelice.shop
- Gestore operativo: Serena Pappa Gestioni S.r.l., che si occupa di gestione del catalogo, dei contenuti informativi e dell'esperienza d'acquisto, coordinamento di ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti, logistica e post-vendita, presidio di qualità, conformità e tutela del cliente.
Il gestore definisce le finalità e le modalità del trattamento dei dati dei clienti della vetrina secondo i ruoli descritti in questa pagina. Non coincide con i produttori dei marchi in assortimento, tra cui Philips Avent, Nuk, Dr. Brown's, MAM, Suavinex e Tommee Tippee.
Il negozio non è il sito ufficiale di alcun marchio e i domini ufficiali esterni non corrispondono a questo negozio.
2. Dati che ci fornite direttamente
Trattiamo le informazioni che ci comunicate quando navigate, acquistate o contattate l'assistenza:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, email, telefono.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti, quantità, codice coupon utilizzato, ad esempio SAVE15, note per la consegna, preferenze su flussi e materiali.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati a support@biberonfelice.shop e a tutela-dati@biberonfelice.shop, inclusi numero ordine della vetrina se esistente, oggetto sintetico e descrizione della richiesta.
- Dati per richieste privacy e reclami formali: dati identificativi limitati al necessario e oggetto giuridico della richiesta, necessari per protocollazione e verifica di titolarità.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante l'uso della vetrina raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per funzionamento, sicurezza e miglioramento del servizio:
- indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua;
- pagine visitate, prodotti visualizzati, tempi di permanenza, interazioni con catalogo e checkout;
- dati diagnostici su errori, prestazioni e prevenzione di abusi.
Questi dati sono raccolti tramite log tecnici e cookie o tecnologie simili, come descritto alla sezione dedicata.
4. Dati di transazione e assistenza
Per gestire acquisti e post-vendita conserviamo i record di transazione e supporto:
- Transazioni: conferma d'ordine, importo in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, esito del pagamento comunicato dai circuiti, stato di spedizione e consegna.
- Spedizione: dati necessari per applicare la spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e la spedizione standard da 8,00 €, e per affidare la consegna ai corrieri.
- Resi e garanzia: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, informazioni su prodotti e assistenza secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Supporto: cronologia dei ticket, classificazione e inoltro al reparto competente, monitoraggio fino a chiusura e conferma al cliente.
5. Finalità di utilizzo
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e pertinenti:
- gestione del catalogo e dell'esperienza d'acquisto, elaborazione degli ordini, verifica dell'idoneità del coupon secondo le regole del checkout;
- coordinamento di pagamenti, logistica, consegna e post-vendita;
- assistenza clienti via email prima e dopo l'ordine, smistamento centrale e garanzia di continuità tra reparti specialistici;
- gestione di resi, garanzia, reclami e richieste di chiarimento contrattuale;
- prevenzione di frodi, sicurezza della vetrina, adempimento di obblighi legali e contabili;
- riscontro alle richieste privacy con riferimento alle informative di vetrina;
- miglioramento dei contenuti informativi su prodotti multi-marca, con analisi aggregate.
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
6. Fornitori di servizi
Per operare la vetrina ci avvaliamo di fornitori che agiscono su nostre istruzioni e solo per quanto necessario:
- fornitori di hosting, manutenzione e sicurezza informatica;
- corrieri e operatori logistici per spedizione e gestione dei resi;
- fornitori di servizi email e gestione dei ticket di assistenza;
- circuiti di pagamento per carte di credito e PayPal;
- consulenti legali, contabili e fiscali per adempimenti e tutela dei diritti.
Tutti i fornitori sono tenuti a proteggere i dati e a non utilizzarli per proprie finalità.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'elaborazione del pagamento è effettuata tramite i circuiti di pagamento previsti al checkout.
Non conserviamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte di credito né le credenziali PayPal. Riceviamo dai circuiti solo le informazioni necessarie a confermare pagamento, rimborsi e prevenzione delle frodi, come esito, importo, data e riferimenti di transazione.
8. Cookie e tecnologie simili
La vetrina utilizza cookie tecnici necessari per navigazione, carrello, checkout e sicurezza, e, previo consenso ove richiesto, cookie di preferenza, misurazione e funzionalità.
- Cookie necessari: mantengono sessione, carrello e scelte di consenso; senza di essi l'acquisto non può funzionare correttamente.
- Cookie di preferenza: ricordano lingua, visualizzazione e filtri di confronto tra marchi.
- Cookie di misurazione: ci aiutano a capire in forma aggregata come i visitatori usano il catalogo.
Potete gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare l'uso della vetrina.
9. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati dei clienti, tra cui controllo degli accessi per reparti, protocollazione delle richieste, trasmissione cifrata, monitoraggio contro accessi abusivi e formazione del personale del gestore.
In caso di messaggi ricevuti fuori orario, i messaggi sono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo, senza alterare le tutele di riservatezza.
10. Conservazione
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- dati di ordine, fatturazione e pagamento per il periodo richiesto dalla normativa contabile e fiscale;
- record di assistenza, resi e garanzia per la gestione del post-vendita e di eventuali contestazioni;
- log tecnici e di sicurezza per periodi limitati necessari a garantire funzionamento e prevenzione abusi;
- richieste privacy e reclami formali per il tempo necessario a fornire riscontro motivato e a documentare la conformità.
Al termine dei periodi di conservazione i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le vostre scelte
Potete in qualsiasi momento:
- chiedere accesso, rettifica, aggiornamento dei vostri dati e recapiti di consegna;
- opporvi a trattamenti basati su legittimo interesse e revocare consensi prestati per cookie non necessari e comunicazioni opzionali;
- richiedere cancellazione, limitazione e portabilità ove applicabili;
- scegliere liberamente metodo di pagamento tra carte di credito e PayPal e decidere quali informazioni facoltative condividere nelle richieste di supporto.
12. Richieste privacy applicabili
Le richieste relative ai diritti dell'interessato, ai chiarimenti contrattuali e ai reclami formali sono gestite dal reparto dedicato del gestore con protocollazione e verifica di titolarità e riscontro motivato.
Per esercitare i diritti, scrivete a tutela-dati@biberonfelice.shop indicando dati identificativi limitati al necessario e oggetto giuridico della richiesta. Il primo riscontro avviene entro 2 giorni lavorativi, con escalation al responsabile operativo della società di gestione ove necessario.
Per assistenza generale sugli ordini, scrivete a support@biberonfelice.shop indicando numero ordine della vetrina se esistente, oggetto sintetico e descrizione della richiesta. Il primo riscontro avviene entro 1 giorno lavorativo nell'orario Lun-Ven 9:00-17:30, Sab 9:30-12:30 (Europe/Rome).
Resta fermo il diritto di rivolgervi all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati.
13. Minori
I prodotti della vetrina sono destinati all'uso da parte di adulti per la prima infanzia. La vetrina non è diretta a minori e gli acquisti devono essere effettuati da persone maggiorenni.
Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattateci e provvederemo alla cancellazione.
14. Modifiche a questa Informativa
Potremo aggiornare questa Informativa per modifiche normative, operative o dei servizi della vetrina. La versione vigente è quella pubblicata su biberonfelice.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto.
In caso di modifiche sostanziali ne daremo evidenza in vetrina prima che producano effetto.
15. Contatto legale e privacy
Per richieste privacy, diritti dell'interessato, chiarimenti contrattuali e reclami formali:
- Email dedicata: tutela-dati@biberonfelice.shop
- Titolare operativo di riferimento: Serena Pappa Gestioni S.r.l. per la vetrina Biberon Felice, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia
- Supporto clienti generale: support@biberonfelice.shop