Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Biberon Felice — biberonfelice.shop — è un negozio indipendente specializzato in biberon, tettarelle e succhietti anti-colica. Operiamo come vetrina multi-marca indipendente per confrontare più marchi, flussi, materiali e dettagli prima dell’acquisto e non siamo il sito ufficiale di alcun marchio in assortimento, tra cui Philips Avent, Nuk, Dr. Brown's, MAM, Suavinex e Tommee Tippee.

La vetrina è operata e amministrata da Serena Pappa Gestioni S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla gestione di vetrine specializzate per la prima infanzia, che cura catalogo, ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti, logistica e post-vendita. Gestore: Biberon Felice, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La richiesta deve pervenirci entro tale termine; farà fede la data di consegna dell’ordine generato dalla vetrina.

Idoneità al reso

Sono idonei al reso gli articoli acquistati su biberonfelice.shop che rispettano le condizioni di seguito. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

• Articolo nello stato richiesto per la rivendita in sicurezza, in particolare per prodotti per la prima infanzia destinati al contatto alimentare e orale.
• Ordine identificabile con numero ordine della vetrina e data di consegna.
• Segnalazioni per articolo danneggiato, errato, difettoso o non conforme trattate tramite il processo di qualità descritto sotto.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentirci verifica e rimborso rapidi:

• Verifica alla consegna sigillo, integrità della confezione, marcature e corrispondenza con l’ordine, conservando imballo e scontrino d’ordine.
• Non utilizzare, lavare in modo irreversibile o smaltire il prodotto e la confezione prima della presa in carico, soprattutto in caso di reclamo per difetto o autenticità.
• Conserva confezione, contenuto, sigilli e accessori fino a chiusura della pratica.

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali destinati al mercato di riferimento, con piena tracciabilità del percorso di fornitura. L’approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori tracciabili con documentazione di filiera conservata per ogni lotto in ingresso. Prima dell’imballo effettuiamo controllo visivo dell’integrità del sigillo e della confezione, con blocco della spedizione in caso di anomalia.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L’assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare la pratica scrivi al canale competente indicando le informazioni richieste:

• Supporto centrale: support@biberonfelice.shop — smistamento centrale, monitoraggio dei tempi e continuità tra reparti. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Post-vendita ordini: assistenza-ordini@biberonfelice.shop — stato ordine, modifiche in preparazione, fatturazione e pratiche post-consegna. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Qualità e autenticità: controllo-qualita@biberonfelice.shop — difetti, non conformità e verifiche di autenticità con analisi di lotto. Risposta entro 2 giorni lavorativi.

Orari di servizio: Lun-Ven 9:00-17:30, Sab 9:30-12:30 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Cosa indicare nella richiesta

• Numero ordine generato dalla vetrina e data di consegna.
• Oggetto sintetico e descrizione della richiesta, con recapito per aggiornamenti.
• Per articoli danneggiati, errati, difettosi o sospette non conformità: fotografie di confezione, sigilli, marcature e difetto riscontrato, con descrizione dettagliata.

Verifica di danni, errori, qualità e autenticità

Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, contenuto della confezione e specifiche del produttore di riferimento.

Fasi di revisione

• 1. Classificazione e inoltro: il supporto centrale classifica la richiesta e la inoltra al reparto competente — post-vendita per stato ordine e fatturazione, qualità per difetti e autenticità.
• 2. Istruttoria: verifica gestionale con aggiornamento tracciato per le pratiche post-vendita; per la qualità, istruttoria con prove fotografiche e documenti di filiera, inclusa verifica documentale della filiera e confronto con campione di riferimento del lotto.
• 3. Esito e rimedio: esito comunicato tramite il canale primario registrato con proposta risolutiva e chiusura con riepilogo scritto.

Aggiornamenti e titolarità della risoluzione

Il monitoraggio fino a chiusura è garantito dal supporto centrale, con escalation al responsabile operativo della società di gestione. Per le pratiche post-vendita l’escalation avviene verso il canale primario registrato. Riceverai conferma di presa in carico e soluzione definita dopo ricezione delle prove complete, con riepilogo scritto di chiusura.

Rimborso

In caso di non conformità autenticata è prevista sostituzione, rimborso secondo la politica resi e segnalazione al fornitore con blocco del lotto.

• Il rimborso è emesso sullo stesso circuito di pagamento utilizzato all’acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal.
• Per ordini con codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), il rimborso segue l’importo effettivamente pagato per gli articoli idonei secondo le regole del checkout.
• L’importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli accettati in reso secondo idoneità e condizioni verificate.

Cambio e sostituzione

Se l’articolo risulta danneggiato, errato o difettoso, puoi richiedere sostituzione o rimborso secondo il ruolo resi. La proposta di sostituzione o rimborso è formulata dal reparto qualità dopo l’istruttoria e confermata per iscritto prima dell’esecuzione.

Spese di spedizione per i resi

Spedizione standard a 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali seguono l’addebito del checkout. Le istruzioni per la restituzione, incluso chi sostiene il costo del rientro a seconda del motivo (ripensamento entro 30 giorni dalla consegna oppure danno, errore o non conformità verificata), ti saranno indicate nella risposta di presa in carico.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per segnalazioni di difetto conserva confezione e contenuto e invia prove fotografiche e descrizione dettagliata a controllo-qualita@biberonfelice.shop con numero ordine della vetrina.

Contatti per i resi

• Informazioni generali e avvio pratica: support@biberonfelice.shop
• Assistenza ordini, fatturazione e post-consegna: assistenza-ordini@biberonfelice.shop — indica numero ordine della vetrina e recapito per aggiornamenti.
• Controllo qualità, difetti e autenticità: controllo-qualita@biberonfelice.shop — indica prove fotografiche, descrizione dettagliata e conserva confezione e contenuto.

Operatore della vetrina: Biberon Felice, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia — biberonfelice.shop.